Demandez à un commercial quel est son objectif principal et il vous répondra invariablement : « Vendre ! ». Lorsqu’un CRM est mis en place dans une entreprise, très souvent on entend les commerciaux se plaindre que cela...

Cirrus Shield CRM pour E-commerce Avec la croissance année après année du marché de l’e-commerce, de plus en plus de sites marchands se créent. Pour faire face à la concurrence accrue ainsi qu’à la...

Les projets de mise en place de CRM auxquels j’ai participé n’ont pas tous été des réussites. Mais s’il est un point positif de ces échecs, c’est l’expérience que j’en ai acquis. Les projets...

Même si l’usage qui est fait des données récoltées par les systèmes d’information a radicalement évolué durant la dernière décennie, les finalités restent les mêmes pour les équipes Commerciales et Marketing: vendre. Avec l’amélioration...

Améliorer son service client avec un CRM, un enjeu de taille pour toute entreprise. La plupart des équipes de service clients utilisent aujourd’hui des outils tels que les outils de gestion de tickets ou,...

Dans un précédent article nous avons listé les différentes fonctionnalités que nous avons mises en place pour réaliser un portail de support avec Cirrus Shield connecté à Salesfroce.com. Dans cet article nous allons détailler...

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Une gestion simplifiée de la demande client avec le portail de support de Cirrus Shield Le portail de support de Cirrus Shield vous permet d’offrir à vos clients un service privilégié leur permettant de...

Une des applications que je vois rarement implémentée dans les projets CRM est la possibilité d’utiliser celui-ci pour cartographier et développer le capital relationnel de votre entreprise. En effet pour beaucoup d’entreprises travaillant dans...