Mesurer le taux de satisfaction est devenu incontournable alors que les  clients sont plus que jamais, volatiles et exigeants. La qualité de la relation client est au cœur des préoccupations des entreprises, parfaitement conscientes...

Les commerciaux, c’est bien connu, sont souvent dotés d’un 6ème sens qui leur permet de prévoir si l’opportunité commerciale qu’ils ont détectée va se closer, ou non.. Mais l’instinct n’est pas le seul atout...

A moins que votre offre de produits ou services ne répondent à une nouvelle demande dans un environnement non contesté, ce que W. Chan Kim et Renée Mauborgne dénomment un Océan Bleu, il est...

Pêcher par excès de confiance Vous êtes commercial. Vous devez avoir foi en vous, en l’entreprise que vous représentez et en ce que vous êtes chargé de vendre ; c’est une évidence. C’est d’ailleurs...

Dire NON à un client – et par là même, se mettre en position de décliner une proposition commerciale – ne fait pas partie de l’ADN du commercial. Et pourtant, si le dossier a...

Que votre métier consiste à vendre des fournitures de bureaux ou des Airbus, que votre cycle de vente soit de deux semaines ou de deux ans, que votre interlocuteur soit un responsable technique ou...

Vous êtes commercial(e) et vous le savez, le béaba de votre métier c’est d’alimenter votre tunnel de vente d’opportunités commerciales. C’est statistique : plus il sera approvisionné, plus vous aurez de chances de convertir...

Un vieux dicton nous dit que « nous apprenons de nos erreurs ».C’est certainement vrai, mais si le jeune entrepreneur que vous êtes vient de lancer sa Très Petite Entreprise (TPE), il n’est certainement pas pressé...

Il semblerait que le cycle de vente moyen soit inversement proportionnel à la tendance générale de notre société. En effet, alors que nous sommes dans l’ère de l’immédiateté absolue, nos prospects eux, mettent de...

Beaucoup d’entreprises, dont probablement la vôtre, adoptent dans le domaine commercial ce qu’on appelle « une approche transactionnelle de la vente », où le « pitch » présente l’argumentaire qui met l’accent sur la promesse du produit ou...