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Une des applications que je vois rarement implémentée dans les projets CRM est la possibilité d’utiliser celui-ci pour cartographier et développer le capital relationnel de votre entreprise. En effet pour beaucoup d’entreprises travaillant dans...

Traditionnellement issus du monde B2B, la plupart des CRMs proposent un modèle de données et des fonctionnalités qui sont peu adaptées aux entreprises B2C. La raison est simple : l’enrichissement de la donnée client passant...