Le Commercial fait désormais face à la génération 3.0
Dans le monde de la vente 1.0, un commercial très cher louait une voiture très chère ou prenait l’avion en business class pour démontrer un produit très cher à un client, la plupart du...
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Pour en finir avec la satisfaction client
Souvent quand vous prenez un livre sur le CRM ou que vous parlez à l’un des grands cabinets de conseil de la place, on vous dira que pour fidéliser votre clientèle, vos processus de...
L’Adoption du CRM: un facteur clé de succès
L’adoption du CRM par ses utilisateurs est un des facteurs principaux du succès de votre projet. Si vos employés n’utilisent pas le système, votre investissement est une pure perte. Le problème vient souvent de...
Qu’est-ce qu’une « conversation »?
Disons que vous participez à un salon et que vous rencontrez un prospect qui semble intéressé par votre offre, un échange de cartes de visite s’ensuit et quelques jours plus tard vous rappelez ce...
Le CRM : un projet structurant
La raison la plus courante invoquée par les marketeurs de produits CRM pour justifier la mise en place de leurs produits est: l’orientation client. En effet, même si les principes du CRM et de...
Plan et campagne marketing: exemple d’une participation à un salon
Dans cet article, nous allons montrer comment un CRM peut aider dans la réalisation de votre plan marketing en prenant l’exemple d’une participation à un salon. Mais cet exemple peut tout à fait s’adapter...
CRM: Entre mythes et légendes
Pour en finir définitivement avec certaines idées répandues sur le sujet du CRM, voici quelques mythes et légendes qui sont à l’origine de beaucoup d’incompréhensions et d’échecs. Mythe n°1: le CRM est une solution...
5 indicateurs pour mieux suivre sa prospection
Beaucoup d’entreprises comptent encore sur de simples fichiers Excel pour suivre l’activité de prospection de leurs commerciaux. L’utilisation de ces fichiers peut à priori paraître simple et efficace: il suffit en effet pour le...
L’avenir des ERPs
Au cours de ma carrière, j’ai eu la chance de d’intervenir sur de nombreux projets de déploiement de progiciels, CRMs ou autre. Parmi tous les types de projets que j’ai pu voir, ceux qui...
