Les 3 piliers de la réussite CRM
J’ai longtemps hésité avant d’écrire un article sur un sujet aussi galvaudé que celui des facteurs clés de succès du projet CRM. Vous trouverez en effet une multitude d’articles traitant de ce sujet, et...
Auteur : Camille El Hage
Enquêtes de satisfaction: êtes vous sûr d’être à l’écoute de votre client?
Lors d’une récente table ronde sur le sujet de l’écoute client organisée par un célèbre institut de sondage, il est apparu que 9 entreprises sur 10 mènent des enquêtes clients et que 77% des...
Le CRM au coeur de la capacité d’adaptation
Lors d’un récent salon, j’ai eu l’occasion de discuter avec le PDG d’une PME pour qui mettre en place un CRM ou des outils pour aider ses commerciaux à vendre était une perte de...
Le Commercial fait désormais face à la génération 3.0
Dans le monde de la vente 1.0, un commercial très cher louait une voiture très chère ou prenait l’avion en business class pour démontrer un produit très cher à un client, la plupart du...
Pour en finir avec la satisfaction client
Souvent quand vous prenez un livre sur le CRM ou que vous parlez à l’un des grands cabinets de conseil de la place, on vous dira que pour fidéliser votre clientèle, vos processus de...
L’Adoption du CRM: un facteur clé de succès
L’adoption du CRM par ses utilisateurs est un des facteurs principaux du succès de votre projet. Si vos employés n’utilisent pas le système, votre investissement est une pure perte. Le problème vient souvent de...
Qu’est-ce qu’une « conversation »?
Disons que vous participez à un salon et que vous rencontrez un prospect qui semble intéressé par votre offre, un échange de cartes de visite s’ensuit et quelques jours plus tard vous rappelez ce...
Le CRM : un projet structurant
La raison la plus courante invoquée par les marketeurs de produits CRM pour justifier la mise en place de leurs produits est: l’orientation client. En effet, même si les principes du CRM et de...
Plan et campagne marketing: exemple d’une participation à un salon
Dans cet article, nous allons montrer comment un CRM peut aider dans la réalisation de votre plan marketing en prenant l’exemple d’une participation à un salon. Mais cet exemple peut tout à fait s’adapter...
CRM: Entre mythes et légendes
Pour en finir définitivement avec certaines idées répandues sur le sujet du CRM, voici quelques mythes et légendes qui sont à l’origine de beaucoup d’incompréhensions et d’échecs. Mythe n°1: le CRM est une solution...
