S’il est une tâche redoutée de tous les commerciaux, c’est bien la prospection par téléphone. Rares sont les commerciaux qui prennent du plaisir à cet exercice et ne se forcent pas pour tenir la...
Les sites internet sont aujourd’hui la première vitrine de votre entreprise. Que ce soit pour une question de notoriété, d’image ou encore dans un but précis de conquérir de nouveaux marchés, toutes les sociétés...
Saviez-vous que 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent simplement de quitter l’entreprise pour aller chez un concurrent. Nombreuses sont les entreprises qui font justement l’erreur de ne pas soigner...
Un des principaux avantages de la mise en place et l’adoption d’un logiciel CRM est la capacité de l’entreprise à mesurer l’efficacité de ses processus. En définissant quelques indicateurs clés dont l’objet est de...
Nous savons tous l’impact qu’a la qualité de service apportée à la clientèle sur les taux de satisfaction, nous dirons même sur les taux d’engagement client. Parmi les différentes composantes de la relation client,...
Lors d’une table ronde réunissant des académiques du marketing, un des intervenants soutenait que « La réussite de toute entreprise nationale ou internationale nécessite la présence des meilleurs stratèges marketing ». Cela veut-il pour...
J’ai longtemps hésité avant d’écrire un article sur un sujet aussi galvaudé que celui des facteurs clés de succès du projet CRM. Vous trouverez en effet une multitude d’articles traitant de ce sujet, et...
Lors d’une récente table ronde sur le sujet de l’écoute client organisée par un célèbre institut de sondage, il est apparu que 9 entreprises sur 10 mènent des enquêtes clients et que 77% des...
Lors d’un récent salon, j’ai eu l’occasion de discuter avec le PDG d’une PME pour qui mettre en place un CRM ou des outils pour aider ses commerciaux à vendre était une perte de...
Dans le monde de la vente 1.0, un commercial très cher louait une voiture très chère ou prenait l’avion en business class pour démontrer un produit très cher à un client, la plupart du...
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